Returns to online marketplaces  

Online marketplaces have not only become very interesting for brands to connect to, customers have also increasingly shopped on them in recent years and benefited from the advantages. Online marketplaces enable customers to order their products from home, try them on in the comfort of their own home, and return anything that doesn't fit, usually free of charge. And that's exactly where the problem lies. Due to the many returns of customers, online marketplaces are seen as less sustainable, as delivery routes are doubled and in some cases the returns are not resold but destroyed. The anonymity of online shopping on online marketplaces such as Zalando or About You often leads to a higher rate of returns compared to stationary retail.

Impact of returns on brands and customers of online marketplaces

Returns have an impact not only on the brands that have linked to online marketplaces, but also on the customers of the online marketplaces:

Impact on brands and online marketplaces:

- Loss of sales

- Additional costs due to return shipping and inspection of returned merchandise

- Resalability may be impacted as the condition of returns can vary greatly.

Impact on customers:  

- Increased customer satisfaction due to simple and smooth returns policy.

- If there is an additional cost for returns, customer satisfaction may be negatively impacted as customers may feel deterred by additional costs for return shipping or the hassle of going through the returns process.

- If the return rate is too high, online marketplaces may introduce stricter returns regulations, which can negatively impact customer satisfaction.

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A too high return rate can therefore have some negative effects on the online marketplace, which can also negatively influence customer satisfaction.  

HOWEVER, BRANDS EXPECT A HIGH LEVEL OF CUSTOMER SATISFACTION WHEN CONNECTING TO ONLINE MARKETPLACES.  

For this reason, it is important to avoid returns. However, since it is not possible to try on the clothing purchased on the online marketplace in advance, returns cannot be ruled out for the time being. But there will be a solution for this in the future as well.

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Body scanners: A boon for sales on online marketplaces?

In order to reduce the number of returns more and more, work has been going on for more than 10 years on technology that enables customers to try on clothes virtually before buying them. This should give them a feeling of whether the clothing suits them and could fit, which should minimize returns. In the area of virtual try-on, there are already some innovative technologies that should enable customers to test and try on products from home:  

Virtual try-on: By using augmented reality (AR), customers can virtually try on garments using their smartphones or computers. They can use their own image or a created avatar to see how the garment would look on them.

Body measurement apps: Certain apps allow customers to take their exact body measurements by uploading a picture of themselves to the app and indicating marked points on their body. These measurements can then be used to recommend garments that might be a good fit for them and their body stature.  

3D modeling: some companies create 3D models of garments to provide a more realistic representation on websites. By visualizing the garment from different angles, customers can get a better idea of the shape, texture and fit, and then decide whether or not to buy.  

And although scanners have been in the works for about a decade now, they are not yet optimal enough to offer in everyday sales. But why is that and what is the problem?

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Problems with body scanners

Body scanners in the fashion sector sound like a great idea at first. However, behind many ideas there are also some problems that are not dealt with at first.  

One big disadvantage of body scanners is the elimination of fitting models. Fitting models are there to try on and evaluate clothing before it is uploaded to online marketplaces. Care is taken to ensure that models of every size try on the clothes to get an accurate result. The models try to evaluate the garments according to fit, quality and feel. In the concept of Fitting Models, the team consists of models, business developers, data scientists and software engineers.  These help online marketplaces like Zalando use machine learning and big data to make recommendations to customers that can fit their size and clothing size. If body scanners are used, the concept of fitting models would be completely eliminated and so would many jobs.  

Another issue with body scanning technology is data protection and user privacy. The collection and storage of customer body data can raise privacy and data protection concerns. It is important to ensure that adequate security measures are implemented to protect this sensitive information. Similarly, technical challenges are an issue when implementing body scanners in online marketplaces. It requires sophisticated sensors and algorithms to capture accurate body measurements and enable virtual fittings.

Implementing body scans in online marketplaces requires standardization to ensure that the data captured is compatible with different marketplaces and apparel manufacturers. Crucial to this are uniform measurement procedures and data exchange standards so that the full potential of the technology can be realized.

Another challenge for developers of body scanning technologies is to adequately address the diversity of body shapes. There are many different body shapes, so a one-size-fits-all solution cannot be a solution. The difficulty here is to enable accurate and individualized recommendations for customers.

Advantages of body scanners in online marketplaces

Even though the development of body scanning technologies brings difficulties, it also has some advantages:

1. Better fit: body scanners allow customers to better capture their measurements, allowing them to find garments that are better suited to their body size, shape and proportions. This results in an improved fit and greater comfort when wearing the items purchased.

2. Reduced returns: A more precise fit through body scans can help reduce the number of returns due to incorrect size or fit. By letting customers know how the clothing will look on them before they buy, fewer garments are purchased that customers are unsure of. This leads to a lower rate of returns and higher customer satisfaction.  

3. Personalization and recommendations: Body scanning technologies can better generate personalized recommendations for customers. Based on the given body measurements, garments that best fit the customer's individual preferences and needs are suggested. This can have a positive impact on customer satisfaction.  

4. Reduction of purchase uncertainty: Many customers are hesitant to buy their clothes on online marketplaces because they do not know whether they will fit. The use of body scanner technologies can minimize purchasing uncertainty and increase confidence in the purchasing process.

Why do online marketplaces need body scanners?

Now it comes to the most important question of all: do we really need body scanners on online marketplaces? There will certainly be many different opinions when it comes to the answer. In any case, the technology is practical. It's very easy to see if products look good on you or if they wouldn't fit ideally. The point about minimizing returns is also an important step towards more sustainable online sales. However, there are also some points where further research is needed to develop an ideal body scanner. The customer's own sensation plays a major role, and even in reality, certain materials cling to the body differently than shown digitally.  

Body scanner technologies can therefore offer a great advantage for online marketplaces, but they must continue to be worked on in order to be able to help the customer as well as possible and to minimize the return rate.

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Wie Körperscanner auf Online-Marktplätzen Retouren verhindern sollen

Retouren sind auf allen Online-Marktplätzen ein heiß diskutiertes Thema und tragen zu der Nachhaltigkeit des Marktplatzes bei. Das Ziel der Online-Marktplätze ist es, so wenige Retouren wie möglich zu erhalten. Doch wie realisierbar ist es, die Retourenquote auf ein Minimum zu halten und wie könnte dies erreicht werden?  

Retouren auf Online-Marktplätze  

Online-Marktplätze sind nicht nur für Marken sehr interessant geworden, um an ihnen anzubinden, auch Kund*innen haben in den letzten Jahren vermehrt auf ihnen eingekauft und von den Vorteilen profitiert. Denn durch Online-Marktplätzen ist es Kund*innen möglich ihre Produkte von zuhause aus zu bestellen, sie gemütlich anzuprobieren und alles, was nicht passt meistens kostenlos wieder zurückzuschicken. Und genau da liegt das Problem. Durch die vielen Retouren der Kund*innen werden Online-Marktplätze als weniger nachhaltig angesehen, da Lieferwege verdoppelt werden und in einigen Fällen die Retouren nicht weiterverkauft, sondern vernichtet werden. Die Anonymität des Online-Shoppings auf Online-Marktplätzen wie Zalando oder About You führt oft zu einer höheren Retourenquote im Vergleich zum stationären Handel.

Auswirkungen der Retouren auf Marke und Kund*innen von Online-Marktplätzen

Retouren haben nicht nur Auswirkungen auf die Marken, die auf Online-Marktplätzen angebunden haben, sondern auch für Kund*innen der Online-Marktplätze:

Auswirkungen auf Marken und Online-Marktplätzen:

• Verlust an Verkäufen
• Zusätzliche Kosten durch den Rückversand und Prüfung der zurückgesendeten Ware
• Wiederverkaufsfähigkeit kann beeinträchtigt werden, da der Zustand der Retouren stark variieren kann.

Auswirkungen auf Kund*innen:

• Erhöhte Kundenzufriedenheit durch einfache und reibungslose Retouren-Politik
• Bei zusätzlichen Kosten für Retouren kann die Kundenzufriedenheit negativ beeinflusst werden, da Kund*innen sich durch zusätzliche Kosten für den Rückversand oder den Aufwand, den Retouren Prozess zu durchlaufen, abgeschreckt fühlen könnten.
• Bei einer zu hohen Retourenquote können Online-Marktplätze strengere Retouren Regelungen einführen, was die Zufriedenheit der Kund*innen negativ beeinflussen kann.

Eine zu hohe Retourenquote kann demnach einige negative Auswirkungen auf den Online-Marktplatz haben was die Zufriedenheit der Kund*innen ebenfalls negativ beeinflussen kann.

BEI DER ANBINDUNG AN ONLINE-MARKTPLÄTZEN ERWARTEN MARKEN JEDOCH EINE HOHE KUND*INNEN ZUFRIEDENHEIT.

Aus diesem Grund ist es wichtig, dass Rücksendungen vermieden werden. Da man im Vorhinein die Kleidung, welche auf dem Online-Marktplatz erworben wird, jedoch nicht anprobieren kann, sind Retouren erst einmal nicht auszuschließen. Doch auch dafür soll es zukünftig eine Lösung geben.

Körperscanner: Ein Segen für den Verkauf auf Online-Markplätzen?  

Damit die Retourenquote mehr und mehr zurück geht, wird nun schon seit mehr als 10 Jahren an einer Technologie gearbeitet, die es Kund*innen ermöglichen soll die Kleidungsstücke vor dem Kauf virtuell anzuprobieren. Dadurch sollen sie ein Gefühl bekommen, ob ihnen die Kleidung steht und passen könnte, was Retouren minimieren soll. In dem Bereich der virtuellen Anprobe gibt es schon einige innovative Technologien, die es Kund*innen ermöglichen soll, Produkte von zuhause aus zu testen und anzuprobieren:  

Virtuelle Anproben: Durch die Verwendung von Augmented Reality (AR) können Kund*innen mithilfe ihres Smartphones oder Computer Kleidungsstücke virtuell anprobieren. Dabei kann ein eigenes Bild oder ein erstellter Avatar verwendet werden, um zu sehen, wie das Kleidungsstück an ihnen aussehen würde.

Körpervermessungs-Apps: Durch bestimmte Apps können Kund*innen ihre genauen Körpermaße erfassen, in dem sie ein Bild von sich in der App hochladen und markierte Punkte auf ihrem Körper angeben. Anhand dieser Messungen können dann Kleidungsstücke empfohlen werden, die gut zu ihnen und ihrer Körperstatur passen könnten.  

3D-Modellierung: Einige Unternehmen erstellen 3D-Modelle von Kleidungsstücken, um eine realistischere Darstellung auf Websites zu ermöglichen. Durch die Visualisierung des Kleidungsstücks aus verschiedenen Blickwinkeln können Kunden eine bessere Vorstellung von Form, Textur und Passform erhalten und sich dann für oder gegen einen Kauf entscheiden.  

Und obwohl nun schon seit rund einem Jahrzehnt an den Scannern gearbeitet wird, sind sie noch nicht optimal genug, um sie im täglichen Verkauf anbieten zu können. Doch warum ist das so und wo liegt das Problem?  

Probleme bei den Körperscannern

Körperscanner im Bereich Fashion klingen erstmal nach einer großartigen Idee. Jedoch stecken hinter vielen Ideen auch einige Probleme, mit denen sich erstmal nicht auseinandergesetzt wird.  

Ein großer Nachteil von Körperscannern ist das Wegfallen der Fitting Models. Fitting Models sind dafür da, die Kleidung bevor sie auf Online-Marktplätzen hochgeladen wird anzuprobieren und diese auszuwerten. Hierbei wird darauf geachtet, dass Models jeder Konfektionsgröße die Kleidung anprobiert, um ein genaues Ergebnis zu erhalten. Die Models versuchen unteranderem die Kleidungsstücke nach Passform, Qualität sowie Tragegefühl zu bewerten. Bei Dem Konzept von Fitting Models besteht das Team aus Models, Business Developer, Data Scientists und Software-Ingenieuren.  Diese tragen dazu bei, dass Online-Marktplätze wie Zalando durch Maschine-Learning und großen Datenbeständen Empfehlungen an Kunden aussprechen, die ihrer Größe und Konfektionsgröße passen können. Wenn Körperscanner genutzt werden, würde das Konzept der Fitting Models komplett wegfallen und somit auch viele Jobs.  

Ein weiteres Problem, bei der Körper Scanning Technologie ist der Datenschutz und die Privatsphäre der Benutzer*innen. Das Sammeln und Speichern von Körperdaten der Kunden kann Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Privatsphäre aufwerfen. Es ist wichtig sicherzustellen, dass angemessene Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz dieser sensiblen Informationen implementiert sind. Ebenso technische Herausforderungen sind ein Problem bei der Implementierung von Körper Scannern auf Online-Marktplätzen. Es erfordert hochentwickelte Sensoren und Algorithmen, um genaue Körpermaße zu erfassen und virtuelle Anproben zu ermöglichen.

Die Einführung von Body Scans auf Online-Marktplätzen erfordert eine Standardisierung, um sicherzustellen, dass die erfassten Daten mit den verschiedenen Marktplätzen und Bekleidungsherstellern kompatibel sind. Entscheidend dafür sind einheitliche Messverfahren und Datenaustauschstandards, damit das volle Potential der Technologie ausgeschöpft werden kann.

Eine weitere Herausforderung für Entwickler von Body Scanning Technologien ist es, die Vielfalt der Körperformen angemessen zu berücksichtigen. Es gibt viele verschiedene Körperformen, sodass eine One-Size-Fits-All-Lösung keine Lösung sein kann. Schwierig hierbei ist es, genaue und individuelle Empfehlungen für die Kund*innen zu ermöglichen.

Vorteile von Körperscannern auf Online-Marktplätzen

Auch wenn die Entwicklung von Körper Scanning Technologien Schwierigkeiten mit sich bringt, hat es doch auch einige Vorteile:

1. Bessere Passform: Durch Körperscanner können Kunden ihre Maße besser erfassen und dadurch Kleidungsstücke finden, die besser auf ihre Körpergröße und -form sowie Körperproportionen abgestimmt sind. Dies führt zu einer verbesserten Passform und einem größeren Komfort beim Tragen der gekauften Artikel.

2. Reduzierte Retouren: Eine präzisere Passform durch Body Scans kann dazu beitragen, die Anzahl der Retouren aufgrund von falscher Größe oder Passform zu reduzieren. Dadurch, dass Kund*innen vor dem Kauf schon erfahren können, wie die Kleidung an ihnen aussieht, werden weniger Kleidungsstücke gekauft, bei denen sich Kund*innen nicht sicher sind. Dies führt zu einer geringeren Retourenquote und einer höheren Zufriedenheit der Kund*innen.  

3. Personalisierung und Empfehlungen: Durch Body-scanning-technologien können personalisierte Empfehlungen für Kunden besser generiert werden. Basierend auf die angegebenen Körpermaße, werden Kleidungsstücke, die am besten zu den individuellen Vorlieben und Bedürfnissen des Kunden passen vorgeschlagen. Dies kann die Kundenzufriedenheit positiv beeinflussen.  

4. Reduzierung von Kaufunsicherheit: Viele Kund*innen kaufen auf Online-Markplätzen eher zögerlich ihre Kleidung ein, da sie nicht wissen, ob sie ihnen passt. Durch die Verwendung von Körperscanner Technologien kann die Kaufunsicherheit minimiert sowie das Vertrauen in den Kaufprozess gestärkt werden.  

Warum brauchen Online-Marktplätze Körperscanner?

Jetzt kommt es zu der aller wichtigsten Frage: Brauchen wir Körper Scanner wirklich auf Online-Marktplätzen? Bei der Antwort wird es mit Sicherheit viele unterschiedliche Meinungen geben. Praktisch ist die Technologie auf jeden Fall. Man kann sehr einfach sehen, ob Produkte einem äußerlich an sich selbst gefallen, oder ob sie nicht ideal sitzen würden. Auch der Punkt mit der Retouren Minimierung ist ein wichtiger Schritt Richtung nachhaltigerem Online-Verkauf. Jedoch gibt es auch einige Punkte, bei denen noch weiterhin geforscht werden muss, um einen idealen Körper Scanner zu entwickeln. Dabei spielt das eigene Empfinden der Kund*innen eine große Rolle und auch in Realität schmiegen sich gewisse Materialien noch einmal anders an den Körper an als digital gezeigt.  

Körper Scanner Technologien können für Online-Markplätze demnach einen großen Vorteil bieten, jedoch muss weiterhin an ihnen gearbeitet werden um dem Kund*innen so gut wie möglich helfen zu können sowie die Retourenquote zu minimieren.  

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