please scroll down for the german version of the blog.

How to communicate about your products on online marketplaces

You've almost certainly had that one moment in an online marketplace where you're drawn to a product purely by its images and matching description, and you can't get it out of your head. When that happens, the brand has done a good job with its product communication. That's because product communication is responsible for how information about a product is communicated to potential customers. This includes, among other things, everything that provides potential customers with information about the features, benefits and value of a product and, in the best case, convinces them of the products.

There are many factors that contribute to successful product communication

One of the most important points is the product description. The product should be described clearly and in detail, including its features, specifications, uses and technical data, so that customers know better what to expect when they buy the product. However, product communication does not stop here. The design of the product packaging and the information provided on the label or packaging are also very important. This may include the brand, logo, product name, warnings, instructions for use and other relevant information on the label or packaging. A point that also belongs in the advertising around the product. Here, advertisements, brochures, flyers, online banners and other promotional materials can be used to highlight the essential information about the product.

Especially when it comes to the topic of online marketplaces, it is of great importance for the product to pay attention to its online presence. Product descriptions, images, customer reviews and support information are important to stand out from the competition. A competitive advantage can also be created by customer ratings and reviews and are therefore also part of product communication. The opinions and experiences of customers who have already bought or used the product are relevant for convincing other customers of the product's merits. Product communication goes hand in hand with an omni-channel strategy, because presenting the product on different channels is one aspect of product communication. For example, care should be taken to ensure that the products can also be found on social media platforms with all essential information. In order to benefit from the advantages of product communication, it is first of all important that the product communication is also carefully planned and implemented afterwards.

Six steps to ideal product communication

Step 1: Know your target group

In order to develop a suitable product communication for your products, it is advisable to know your target group in detail, to analyze them and to find out what their needs, preferences and expectations are. This can help you to adapt your product communication accordingly.

Step 2: Make sure your product description is clear

You should always ensure that you provide detailed and accurate product descriptions for your product. It's best to describe the key features, benefits, and specifications of the product using clear and understandable language.

Step 3: High-quality product images are the be-all and end-all

Especially on an online marketplace where many brands are connected, it is important to score with high-quality product images. The product should be shown from different angles. In the best case, the product should also be shown in a real application so that customers can directly see how the product might behave.  

Step 4: Customer support is more important than ever

You should also make sure that your product communication offers competent customer support. It contributes to how customers feel about you and your products, because good customer support can encourage customers to buy from you and leave positive reviews.

Step 5: Customer reviews for more trust

When selling products online and especially on online marketplaces, it should be guaranteed that customers can write and read reviews. Positive reviews create trust and can convince potential buyers. If there are negative reviews about the product, it is important to respond appropriately to the criticism in order to maintain trust in your brand.

Step 6: Continuously optimize your product communication  

It is important that you regularly analyze and evaluate the results of your product communication. This will help you identify what is working and what is not. This way you can better optimize your communication strategy and benefit from the advantages of product communication. Always pay attention to the feedback from your customers!

If these steps are followed, you are already well on your way to developing a successful product communication. These points contribute to how you are perceived by customers and how successful you are on online marketplaces such as Zalando or About You. But what other benefits can result from product communication besides simply attracting the attention of customers?

Advantages of successful product communication  

A number of benefits can accrue to a brand through the proper use of product communication.

1. When a brand ideally brings its products to customers through product communication, it can significantly increase brand awareness. By providing potential customers with clear and appealing information about their products, brands can generate interest and increase awareness of the brand and its offerings.

2. Product communication can increase customers' trust in the brand. By providing clear and honest information about their products, companies can build and strengthen trust in their brand. Customer ratings and reviews play an important role here, as they strengthen customers' trust and help them make a purchase decision.

3. Targeted product communication enables companies to stand out from the competition by emphasizing features, benefits and unique selling points of their products. This can lead to potential customers being convinced by the products and considering the brand's product to be the best choice. Differentiated communication can help build a strong market position.

4. Another benefit of successful product communication is the increase in sales figures. By providing clear and convincing information, companies can persuade potential customers to buy the product and prefer it to other brands. If the product communication is adapted to the expectations and needs of the customers, this can increase the willingness to buy and lead to an increase in sales.  

5. Successful product communication can also lead to increased customer loyalty and repeat purchases. By providing comprehensive information and good customer support, companies can gain customers' trust and encourage them to buy from them again.

6. Improving image and reputation also follow successful product communication and therefore resulting benefits for the brand. By providing clear and understandable information on the part of the brand and responding to the needs of customers, brands can position themselves as trustworthy and credible providers.

‍

All these advantages are the result of successful product communication. This is especially important in online marketplaces, where there is a large pool of brands and thus a lot of competition for your brand and you have to try to prevail. Product communication can help you to achieve this. If you don't know how and where to start implementing product communication on online marketplaces like Zalando or About You, feel free to contact our team of experts who are looking forward to hearing from you!

‍

‍

‍

‍

‍

Erfolgreiche Produktkommunikation auf Online-Marktplätzen

Die Konkurrenz auf Online-Marktplätzen wird durch unsere Digitale Welt zunehmend mehr. Marken müssen jegliche Strategien nutzen, um sich von ihrer Konkurrenz abzuheben und potenzielle Kund*innen von ihren Produkten überzeugen. Da kommt die Produktkommunikation ins Spiel, welche den Marken dabei hilft, ihre Produkte ideal zu präsentieren und Kund*innen von ihnen zu überzeugen.

So kommunizierst du über deine Produkte

Mit Sicherheit hattest du auch schon mal diesen einen Moment auf einem Online-Marktplatz, bei dem dich ein Produkt rein von den Bildern und der passenden Beschreibung angezogen hat und es dir nicht mehr aus dem Kopf ging. Wenn das passiert, hat die Marke gute Arbeit mit ihrer Produktkommunikation geleistet. Denn die Produktkommunikation ist dafür verantwortlich, wie Informationen über ein Produkt an potenzielle Kunden kommuniziert werden. Dies umfasst unteranderem alles, was Potenzielle Kund*innen Informationen über Eigenschaften, Vorteile und den Wert eines Produkts liefert und diese dadurch im besten Fall von den Produkten überzeugt.  

Dabei gibt es viele Faktoren, welche zu einer erfolgreichen Produktkommunikation beitragen

Einer der wichtigsten Punkte ist die Produktbeschreibung. Das Produkt sollte klar und detailliert beschrieben werden einschließlich seiner Merkmale, Spezifikationen, Verwendungsmöglichkeiten und technischen Daten, sodass Kund*innen besser wissen, was sie beim Kauf des Produktes erwartet. Die Produktkommunikation hört jedoch hier nicht auf. Die Gestaltung der Produktverpackung und die Informationen, die auf dem Etikett oder der Verpackung angegeben werden, sind ebenfalls von großer Bedeutung. Dabei kann die Marke, das Logo, die Produktbezeichnung, Warnhinweise, Anweisungen zur Verwendung und andere relevante Informationen auf dem Etikett oder der Verpackung stehen. Ein Punkt der ebenfalls dazu gehört in die Werbung rund um das Produkt. Dabei können Anzeigen, Broschüren, Flyer, Online-Banner und andere Werbemittel verwendet werden, um die wesentlichen Informationen über das Produkt hervorzuheben.  

Vor allem wenn es um das Thema Online-Marktplätze geht, ist es für das Produkt von großer Bedeutung, auf die Online-Präsenz zu achten. Produktbeschreibungen, Bilder, Kundenbewertungen und Support-Informationen sind wichtig, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Einen Wettbewerbsvorteil können auch Kundenbewertungen und -rezensionen schaffen und gehören deshalb auch zu der Produktkommunikation dazu. Denn die Meinungen und Erfahrungen von Kund*innen, die das Produkt bereits gekauft oder genutzt haben ist relevant um andere Kund*innen von dem Produkt zu überzeugen. Die Produktkommunikation geht mit einer Omni-Channel Strategie einher, denn das Produkt auf verschiedenen Kanälen zu präsentieren ist ein der der Produktkommunikation. So sollte man darauf achten, dass die Produkte mit allen wesentlichen Informationen unteranderem auch auf Social Media Plattformen wiederzufinden sind. Damit man von den Vorteilen der Produktkommunikation auch profitieren kann ist es erst einmal wichtig, dass die Produktkommunikation auch sorgfältig geplant und im Nachhinein umgesetzt wird.

Sechs Schritte zu einer idealen Produktkommunikation

Schritt 1: Kenne deine Zielgruppe

Damit du zu deinen Produkten auch eine passende Produktkommunikation entwickeln kannst ist es ratsam, deine Zielgruppe genaustens zu kenne, zu analysieren und herauszufinden, was ihre Bedürfnisse, Vorlieben und Erwartungen sind. Dies kann dir dabei helfen, deine Produktkommunikation entsprechend anzupassen.

Schritt 2: Achte auf eine klare Produktbeschreibung

Du solltest bei deinem Produkt jederzeit sicherstellen, dass du detaillierte und präzise Produktbeschreibungen bereitstellst. Beschreibe dabei am besten die wichtigsten Merkmale, Vorteile und Spezifikationen des Produkts und nutze dafür eine klare und verständliche Sprache.  

Schritt 3: Hochwertige Produktbilder sind das A und O

Vor allem auf einem Online-Marktplatz, auf dem viele Marken angebunden sind, ist es wichtig, mit qualitativ hochwertigen Produktbildern zu punkten. Das Produkt sollte dabei von verschiedenen Blickwinkeln aus gezeigt werden. Im besten Fall sollte das Produkt auch in einer realen Anwendung abgebildet werden, damit Kund*innen direkt sehen können, wie sich das Produkt verhalten könnte.  

Schritt 4: Der Kundensupport ist wichtiger denn je

Auch bei deiner Produktkommunikation solltest du darauf achten, einen kompetenten Kundensupport anzubieten. Er trägt dazu bei, wie Kund*innen zu dir und deinen Produkten stehen, den ein guter Kundensupport kann Kund*innen dazu ermutigen, bei dir zu kaufen und positive Bewertungen zu hinterlassen.

Schritt 5: Kundenbewertungen für mehr Vertrauen

Bei dem Verkauf von Produkten online und vor allem auf Online-Marktplätzen sollte garantiert werden, dass Kund*innen Rezensionen schreiben und lesen können. Denn positive Bewertungen schaffen Vertrauen und können potenzielle Käufer überzeugen. Sollte es negative Bewertungen zu dem Produkt geben ist es wichtig zu beachten, angemessen auf die Kritik zu reagieren, um das Vertrauen in deine Marke aufrechtzuerhalten.

Schritt 6: Optimiere deine Produktkommunikation kontinuierlich

Wichtig ist, dass du regelmäßig die Ergebnisse deiner Produktkommunikation analysierst und auswertest. Dies hilft die dabei zu identifizieren, was funktioniert und was nicht. Dadurch kannst du deine Kommunikationsstrategie besser optimieren und von den Vorteilen der Produktkommunikation profitieren. Achte dabei auch stets auf das Feedback der Kund*innen!

Wenn diese Schritte beachtet werden, bist du schon auf dem besten Weg, eine erfolgreiche Produktkommunikation zu entwickeln. Diese Punkte tragen dazu bei, wie du von Kund*innen wahrgenommen wirst und wie erfolgreich du auch unteranderem auf Online-Marktplätzen wie Zalando oder About You bist. Doch welche Vorteile können sich noch aus der Produktkommunikation ergeben außer die reine Aufmerksamkeit der Kund*innen?  

Vorteile einer erfolgreichen Produktkommunikation  

Durch die richtige Nutzung von Produktkommunikation können sich eine reihe von Vorteilen für eine Marke ergeben.

1. Wenn eine Marke ihre Produkte durch die Produktkommunikation ideal an den Kunden bringt, kann dies die Bekanntheit der Marke deutlich steigern. Indem Marken potenziellen Kunden klare und ansprechende Informationen über ihre Produkte zur Verfügung stellen, kann das Interesse geweckt und das Bewusstsein für die Marke und ihre Angebote gesteigert werden.

2. Durch die Produktkommunikation kann das Vertrauen der Kund*innen in die Marke erhöht werden. Durch klare und ehrliche Informationen über die Produkte können Unternehmen es schaffen das Vertrauen in ihre Marke aufzubauen und zu festigen. Kundenbewertungen und -rezensionen spielen hierbei eine wichtige Rolle, da sie das Vertrauen der Kunden stärken und ihnen bei der Kaufentscheidung helfen.

3. Eine gezielte Produktkommunikation ermöglicht es Unternehmen, sich von der Konkurrenz abzuheben, indem sie Merkmale, Vorteile und Alleinstellungsmerkmale ihrer Produkte betonen. Dies kann dazu führen, dass potenzielle Kund*innen von den Produkten überzeugt werden und das Produkt der Marke für die besten Wahl halten. Eine differenzierte Kommunikation kann dazu beitragen, eine starke Marktposition aufzubauen.

4. Ein weiterer Vorteil einer erfolgreichen Produktkommunikation ist die Steigerung der Verkaufszahlen. Durch klare und überzeugende Informationen können Unternehmen potenzielle Kunden dazu bringen, das Produkt zu kaufen und anderen Marken vorzuziehen. Ist die Produktkommunikation also angepasst auf die Erwartungen und Bedürfnisse der Kund*innen, kann dies die Kaufbereitschaft erhöhen und zu der Steigerung der Umsätze führen.  

5. Eine erfolgreich Produktkommunikation kann auch dazu führen, die Kundenbindung sowie die Wiederholungskäufe zu fördern. Durch die Bereitstellung von umfassenden Informationen und einem guten Kundensupport können Unternehmen das Vertrauen der Kunden gewinnen und sie ermutigen, erneut bei ihnen einzukaufen.

6. Die Verbesserung des Images und der Reputation sind ebenfalls folgen einer erfolgreichen Produktkommunikation und daher auch resultierende Vorteile für die Marke. Durch die Bereitstellung klarer und verständlicher Informationen Seitens der Marke und auf das Eingehen auf die Bedürfnisse der Kunden, können Marken sich als vertrauenswürdige und glaubwürdige Anbieter positionieren.

All diese Vorteile sind Resultate einer erfolgreichen Produktkommunikation. Dies ist vor allem auf Online-Marktplätzen wichtig, da es dort einen großen Pool aus Marken und somit auch viel Konkurrenz für deine Marke gibt und man versuchen muss sich dabei durchzusetzen. Die Produktkommunikation kann dir dabei verhelfen, dies zu schaffen. Solltest du nicht wissen wie und wo du bei der Umsetzung der Produktkommunikation auf Online-Marktplätzen wie Zalando oder About You beginne sollst, wende dich gerne an unser Team aus Expert*innen die sich schon freuen, von dir zu hören!

‍