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Why customer relationship management is important

Your brand generates the most revenue from customers who are part of your customer base and who regularly use your products, not just sporadically. Maintaining your customer relationships on an ongoing basis has the advantage of keeping your customers loyal and turning an occasional profit into a long-term one. Through a good customer relationship, potential customers can become permanent customers when interests are identified and customer expectations are fulfilled. In other words, customers are satisfied, which leads to the establishment of trust with your brand and regular use of your products.

Through good customer relationship management, the following points emerge:  

Customer loyalty: As mentioned above, taking good care of your customer relationship will result in stronger customer loyalty to your brand. When customers are satisfied with your products and have a good relationship with them, they are more likely to purchase from you again.  

Recommendations: If customers have a positive relationship with your brand and have had a good experience, they are more likely to recommend it to others. Recommendations are a great advantage for your brand because they can attract new customers.

Image: A good customer relationship can also improve the image of your brand. If customers have a good experience with your brand, they will form a good opinion about it, which leads to a positive image.

Competitiveness: If your customer relationship is solidified, this can lead to an advantage over your competitor. If customers have already had a good experience with your brand, they will probably choose your brand again instead of a brand that is still unknown to them.

How online marketplaces improve the relationship with their customers

It's not just every individual brand that thinks about how to create an optimal customer relationship. Online marketplaces like Zalando or About You also have to consider what measures they take to ensure that their customer relationships are strengthened.

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- An online marketplace should try to recommend personalized items to its customers based on their previous purchases. This makes customers feel seen and enjoy items that are meant for them.  

- A popular option is also to offer extras with a sale transaction. This can range from small samples, to gift-wrapped products. With little extras, customers are always happy and won't say no to a free product. As a result, they leave their buying experience with a positive feeling and the customer relationship is strengthened.

- Easy navigation is also an important point, Zalando and About You and co. Therefore, they try to make the navigation as simple and sensible as possible.  Customers prefer to shop on sites where they can quickly find the products they need. The user interface should therefore be designed to be friendly and simple, so that the customer can see everything essential at first glance.  

- Something that many customers worry about is their data. Is my data secure? Will it be used for other purposes? These questions are frequently asked and online marketplaces need to ensure and assure that customers' data is safe with them. A secure payment process and encrypted connection can help gain the trust of customers.

Improve customer relationship on online marketplaces, here's how!

Customer care is a long-term goal for your brand and should be treated with different strategy measures than short-term goals that are not meant to last. You should make sure that your strategy deals a lot with marketing that is individually tailored to customer needs. If you decide to link your products to an online marketplace like Zalando or About You, there are different ways to improve your customer relationships.  

First, however, you should think about which online marketplace you want to connect to. This is an important point also when it comes to customer relations, because offering your products on a reputable online marketplace like Zalando will inspire your customers' trust in you.

It is also important to pay attention to how good the service is on the individual online marketplaces. Because your customer relationship depends on the contact with the customers. If you link your brand to an online marketplace that offers friendly and helpful customer service, this is a great advantage for your customer relationship. For many customers it is important to find a fast and competent contact point for problems or concerns and if you offer your brand on an online marketplace, it is not you who is the next contact person, but e.g. Zalando or About You. That's why you should make sure from the beginning that the marketplace you want to link to offers good customer service.  

What you should also consider before you offer your products on an online marketplace are the return or exchange conditions and possibilities. You should be satisfied with these conditions before tying up and make sure that it is optimal, easy and fast for your customers. If customers buy your products on an online marketplace and have the possibility to return them without any problems, this promotes the customer relationship and the trust function in your brand.

For a good customer relationship on online marketplaces it is important to be transparent. So put all information about your products, prices and delivery conditions openly there, so that your customers see from the beginning what kind of product they are buying. It is also important to show high quality pictures of your products, which also promotes the transparency of your products and therefore the customer relationship.  

An important point in today's digital world is social media. Whether Instagram, Twitter or Facebook the contact through this platform is essential for your customer relationship. Through your social media profiles, you can create a personal contact with your customers by replying directly to their comments or messages or by interacting through stories. Through your brand profile, you can also keep your customers up to date on your products and brand, which leads to more transparency between you and your customers. It doesn't matter if you offer your products exclusively on your own website or through an online marketplace like Zalando or About You.

Now you already know a lot about customer relationships... and now?

There are some rules that should always be followed in a successful customer relationship:

It's important that you solve your customers' problems. This is associated with good customer service and strengthens the relationship with your customers even in bad times. Furthermore, you should always make sure that your products and the experience of your customers are of good quality, so that they will want to keep the products they have purchased and therefore regularly reach out to your brand. Finally, it is important to mention that you can regularly offer new experiences to your customers. You can use Instagram, for example, to introduce new products or to organize competitions. This way, you'll be in regular and positive contact, which is good for your customer relationship. If you still need support in implementing these rules or don't know where to start, we at P4Markets are always at your side. Our team of experts will be happy to help you and your brand strengthen your customer relationships!

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So kannst du die Beziehung mit deinen Kunden verbessern  

Jeder von uns kennt das Sprichwort „der Kunde ist König“ und das sollte sich auch jede Marke immer wieder vor Augen halten. Dabei geht es nämlich um die Beziehung zu deinen Kunden und wie diese verbessert und gestärkt werden kann. Egal in welcher Branche, eines haben alle gemeinsam: gute Beziehungen zu den Kunden zu schaffen ist mit Arbeit verbunden und sie müssen gepflegt werden, damit die Kunden deiner Marke auch weiterhin die Lust verspüren, deine Produkte zu kaufen. Besonders auf Online-Marktplätzen wie Zalando oder About You, muss die Beziehung zu deinen Kunden gepflegt werden, da es auf den Plattformen viele vergleichbare Konkurrenten gibt und du versuchen musst dich durchzusetzen.  

Warum ist die Pflege von Kundenbeziehungen wichtig?

Deine Marke macht den größten Umsatz mit Kunden, die zu deinem Kundenstamm gehören und regelmäßig zu deinen Produkten greifen, da sie nicht nur sporadische Leistungen erbringen. Eine dauerhafte Pflege deiner Kundenbeziehungen hat den Vorteil, dass du deine Kunden fest an dich bindest und aus einem gelegentlichen Gewinn einen langfristigen erzielst. Durch eine gute Kundenbeziehung können potenzielle Kunden zu festen Kunden werden, wenn die Interessen identifiziert werden und sich daraus die Kundenerwartungen erfüllen. Es werden also die Kunden zufriedengestellt was dazu führt, dass ein Vertrauen mit deiner Marke aufgebaut und regelmäßig zu deinen Produkten gegriffen wird.  

Durch eine gute Pflege der Kundenbeziehung gehen folgende Punkte hervor:  

Kundenbindung: Wie oben schon einmal erwähnt führt eine gute Pflege von deiner Kundenbeziehung dazu, dass die Kundenbindung an deine Marke stärker wird. Wenn Kunden zufrieden sind mit deinen Produkten und eine gute Beziehung zu ihnen haben, ist es wahrscheinlicher, dass sie noch einmal bei dir einkaufen.  

Empfehlungen: Haben Kunden zu deiner Marke eine positive Beziehung und haben gute Erfahrungen gemacht, empfehlen sie es eher weiter. Empfehlungen sind für deine Marke von großem Vorteil, da dadurch neue Kunden gewonnen werden können.

Image: Durch eine gute Kundenbeziehung, kann auch das Image deiner Marke verbessert werden. Haben Kunden mit deiner Marke gute Erfahrungen gemacht, bilden sie sich auch eine gute Meinung über das, was zu einem positiven Image führt.

Konkurrenzfähigkeit: Ist deine Kundenbeziehung gefestigt, so kann dies zu einem Vorteil gegenüber dem Konkurrenten führen. Haben Kunden bereits gute Erfahrungen mit deiner Marke gemacht werden sie wohlmöglich erneut zu Produkten deiner Marke greifen anstatt zu einer für sie noch unbekannten Marke.

So verbessern Online-Marktplätze die Beziehung zu ihren Kunden

Nicht nur jede einzelne Marke macht sich darüber Gedanken, wie eine optimale Kundenbeziehung geschaffen werden kann. Auch Online-Marktplätze wie Zalando oder About You müssen überlegen, welche Maßnahmen sie ergreifen, damit ihre Kundenbeziehung gefestigt wird.  

• Ein Online-Marktplatz sollte versuchen, seinen Kunden persönliche Artikel zu empfehlen, die auf ihren vorher getätigten Einkäufen basieren. Dadurch fühlen die Kunden sich gesehen und erfreuen sich über Artikel, die für sie bestimmt sind.  

• Eine beliebte Option ist auch, das Anbieten von Extras bei einer Verkaufsabwicklung. Dies kann von kleinen Proben, bis hin zu in Geschenkpapier eingepackten Produkten reichen. Bei kleinen Extras sind die Kunden immer glücklich und sagen zu einem kostenlosen Produkt nicht nein. Somit gehen sie mit einem positiven Gefühl aus ihrem Kauferlebnis und die Kundenbeziehung ist gestärkt.

• Eine einfache Navigation ist auch ein wichtiger Punkt, Zalando und About You und co. Verscuhen daher die Navigation so simpel und sinnvoll wie möglich zu gestalten.  Kunden kaufen lieber auf Seiten ein, auf denen sie schnell die Produkte finden, die sie benötigen. Die Benutzeroberfläche sollte demnach freundlich und einfach gestaltet werden, damit der Kunde auf den ersten Blick alles wesentliche sehen kann.  

• Etwas worüber sich viele Kunden den Kopf zerbrechen, sind ihre Daten. Sind meine Daten sicher? Werden sie für andere Zwecke weiterverwendet? Diese Fragen werden häufig gestellt und Online-Marktplätze müssen sicherstellen und versichern, dass die Daten der Kunden bei ihnen sicher sind. Ein sicherer Zahlungsprozess und eine verschlüsselte Verbindung können dazu beitragen, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen.  

Kundenbeziehung auf Online-Marktplätzen verbessern, so geht’s!

Die Kundenpflege ist für deine Marke ein langfristiges Ziel und sollte mit anderen Strategiemaßnahmen behandelt werden als kurzfristige Ziele, die nicht von Dauer sein sollen. Dabei solltest du darauf achten, dass sich deine Strategie viel mit einem Marketing auseinandersetzt, welches individuell auf die Kundenbedürfnisse zugeschnitten ist. Wenn du dich dafür entscheidest, deine Produkte auf einem Online-Marktplatz wie Zalando oder About You anzubinden, gibt es unterschiedliche Möglichkeiten deine Kundenbeziehungen zu verbessern.  

Zuerst solltest du dir jedoch Gedanken darüber machen, auf welchen Online-Marktplatz du anbinden möchtest. Dies ist ein wichtiger Punkt, auch wenn es um Kundenbeziehungen geht, denn bietest du deine Produkte auf einem seriösen Online-Marktplatz wie Zalando an, weckt dies das Vertrauen deiner Kunden in dich.  

Wichtig dabei ist auch darauf zu achten, wie gut der Service auf den einzelnen Online-Marktplätzen ist. Denn deine Kundenbeziehung hängt von dem Kontakt zu den Kunden ab. Wenn du deine Marke auf einem Online-Marktplatz anbindest, welcher einen freundlichen und hilfsbereiten Kundenservice anbietet, ist das ein großer Vorteil für deine Kundenbeziehung. Vielen Kunden ist es nämlich wichtig, bei Problemen oder Anliegen eine schnelle und kompetente Anlaufstelle vorzufinden und wenn du deine Marke auf einem Online-Marktplatz anbietest, bist erstmal nicht du der nächste Ansprechpartner, sondern z.B. Zalando oder About You. Deswegen solltest du von Anfang an darauf achten, ob der Marktplatz, auf den du Anbinden möchtest, einen guten Kundenservice anbietet.  

Was du auch beachten solltest, bevor du deine Produkte auf einem Online-Marktplatz anbietest, sind die Rückgabe- oder Umtauschbedingungen und Möglichkeiten. Du solltest mit diesen Bedingungen zufrieden sein, bevor du anbindest und darauf achten, dass es für deine Kunden optimal, einfach und schnell ist. Kaufen Kunden auf einem Online-Marktplatz deine Produkte und haben die Möglichkeit, diese wieder problemlos zurückzuschicken fördert das die Kundenbeziehung und die Vertrauensfunktion in deine Marke.

Für eine gute Kundenbeziehung auch auf Online-Marktplätzen ist es wichtig transparent zu sein. Lege also alle Informationen zu deinen Produkten, Preisen und Lieferbedingungen offen da, damit deine Kunden von Anfang an sehen, was für ein Produkt sie erwerben. Dabei ist es auch wichtig, qualitativ hochwertige Bilder deiner Produkte zu zeigen, was auch die Transparenz deiner Produkte fördert und somit auch die Kundenbeziehung.  

Ein wichtiger Punkt in der heutigen digitalen Welt ist Social Media. Egal ob Instagram, Twitter oder Facebook der Kontakt über diese Plattform ist essenziell für deine Kundebeziehung. Über deine Social Media Profile kannst du einen persönlichen Kontakt zu deinen Kunden schaffen, indem du auf ihre Kommentare oder Nachrichten direkt antwortest oder über Storys in Interaktionen trittst. Über das Profil deiner Marke kannst du deine Kunden auch immer auf dem neusten Stand zu deinen Produkten und deiner Marke halten, was zu mehr transparent zwischen dir und deinen Kunden führt. Dabei ist es egal, ob du deine Produkte ausschließlich auf deiner eigenen Webseite anbietest oder über einen Online-Marktplatz wie Zalando oder About You.  

Jetzt weißt du schon viel über Kundenbeziehungen… und jetzt?

Es gibt einige Regeln, die immer eingehalten werden sollten bei einer erfolgreichen Kundenbeziehung:

Wichtig ist es, dass du die Probleme deiner Kunden löst. Dies ist mit einem guten Kundenservice verbunden und stärkt die Beziehung zu deinen Kunden auch in schlechteren Zeiten. Des weiteren solltest du auch immer darauf achten, dass deine Produkte und die Erfahrungen deiner Kunden von guter Qualität sind, damit sie ihre erworbenen Produkte auch behalten möchten und somit auch regelmäßig zu deiner Marke greifen. Zum Schluss ist es noch wichtig zu erwähnen, dass du deinen Kunden regelmäßig neue Erlebnisse bieten kannst. Dabei kannst du z.B. Instagram verwenden, um neue Produkte vorzustellen oder Gewinnspiele zu veranstalten. Somit bist du in einem regelmäßigen und positiven Kontakt, was für deine Kundenbeziehung gut ist. Wenn du bei diesen Regeln noch Unterstützung bei der Umsetzung benötigst oder nicht weißt, wo du anfangen sollst, stehen wir dir von P4Markets jederzeit zur Seite. Gerne hilft unser Team aus Expert:innen dir und deiner Marke, deine Kundenbeziehungen zu stärken!

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